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Adjoint(e) au département croisière-groupe


Expression Voyages

Expression Voyages, un leader dans le domaine du voyage en groupe au Québec, cherche à combler un poste d’adjoint(e) pour son département de croisière. Avec plus de 50 destinations croisières dans le monde, Expression Voyages a des objectifs de croissance et cherche à offrir un service à la clientèle exceptionnelle.


Description

Sous la supervision de la responsable du département de croisière, l’adjoint(e) doit s’assurer du bon déroulement, de la qualité du circuit-croisière et des services avant le départ, pendant le séjour et au retour des clients. Contribue à l’atteinte des objectifs du département de croisière et des autres départements de l’entreprise. Le titulaire sera imputable d’effectuer la planification et la coordination des voyages croisières de groupe ainsi que d’offrir un excellent service à la clientèle tout en maximisant les ventes et en s’assurant que l’entreprise est compétitive au marché.


Responsabilités

• Répondre au téléphone et effectuer des ventes pour le département de croisière et effectuer des ventes pour supporter les autres départements.
• S’assurer d’une excellente qualité de service à la clientèle;
• Procéder aux ventes de croisière à l’individuel;
• Procéder au suivi des dossiers clients et procéder aux réservations de cabine pour les clients, et faire l’enregistrement des passagers à bord des navires en utilisant les logiciels des croisiéristes;
• Procéder au montage des dossiers clients et documents de voyages, répondre aux questions des clients et confirmer les départs de groupes.
• Communiquer par téléphone avec les différents croisiéristes lors de la gestion quotidienne des dossiers clients croisières;
• Faire la demande de contrat aérien, faire le suivi pour le devis et le suivi des échéanciers;
• Révision des itinéraires et confirmations des fournisseurs impliqués lors des départs;
• Représenter l’entreprise lors de salons, événements et animer des soirées d’information auprès de la clientèle.
• En collaboration avec la responsable au département de croisière, gérer et coordonner les contrats de prestations croisières et terrestres et les inventaires de groupes;
• En collaboration avec la responsable du département des croisières; s’assurer de maintenir à jour un tableau récapitulatif avec les différentes dates d’options pour les dépôts et les paiements finaux;
• Aider au développement de nouveaux circuits croisière, sur de nouvelles destinations et de nouvelles formules;


Compétences

• Structuré et organisé;
• Sens du service à la clientèle;
• Sens des affaires, aime le travail bien fait;
• S’exprime parfaitement, par écrit et verbalement dans les 2 langues (français et anglais);
• Autonome, dévoué et responsable;
• Aptitudes démontrées pour le travail d’équipe;


Exigences

• Diplôme en tourisme ou expérience pertinente dans le domaine du voyage et des croisières;
• Expérience aux réservations de croisières un atout;
• Expérience de destinations européennes et américaines souhaitables;
• Bilinguisme (Français et anglais) requis (oral et écrit);
• Expertise du milieu du voyage, combinaison expérience personnelle et professionnelle;
• Autonomie et sens de l’organisation;
• Débrouillardise et patience requise;
• Capacité à travailler sous pression;
• Connaissances des systèmes informatiques rattachés aux différents croisiéristes un atout;
• Connaissance des logiciels Word et Excel ;
• Disponible à travailler les soirs et fins de semaine ;
• Certificat conseiller en voyages (ou en processus d’obtention).


Envoyez-nous votre C.V.
à assistance@expressionvoyages.com

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